FAQs (Häufig gefragte Fragen)

Alle FAQ-Themen im Überblick

TONERDUMPING-Onlineshop

• Bestellablauf
• Rabatte und Gutscheine
• Versand
• Bezahlung
• Preise

TONERDUMPING-Produkte

• Tonerkartuschen
• Tintenpatronen
• Bürobedarf

TONERDUMPING als Firma

• Filialen
• Firmenleitbild
• Jobs

Fragen rund um den Drucker

• Druckerprobleme

Fragen & Antworten zum TONERDUMPING-Onlineshop

Bestellablauf

Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich ein neues Passwort?

Klicken Sie auf diesen Link: https://www.toner-dumping.de/password_forgotten.php und Sie können ein neues Passwort anfordern.

Wo finde ich meine Kundennummer oder die Emailadresse, mit der ich mich einloggen kann?

Ohne Emailadresse können Sie kein neues Passwort anfordern. Wenden Sie sich daher bitte per Email an den kundendienst@toner-dumping.de. Geben Sie Ihren vollen Namen und Ihre volle Anschrift an. Wir teilen Ihnen dann die Emailadresse mit der Sie ein neues Passwort anfordern können.

Wo kann ich mich einloggen?

Ganz oben finden Sie den Link "Ihr Konto" klicken Sie darauf und Sie gelangen zur Seite https://www.toner-dumping.de/login.php. Hier finden Sie zwei Eingabefelder. Wenn Sie bereits Kunde sind, dann füllen Sie das Formular "Ich bin bereits Kunde" aus und klicken Sie dann auf das orangene "Einloggen" Feld.

Wie finde ich meinen Toner oder meine Tintenpatrone?

Um Druckerpatronen und Toner zu finden gibt es im TONERDUMPING-Onlinshop viele Möglichkeiten.

• Über die Suchfunktion: Geben Sie mindestens 2 Zeichen ein und das System schlägt Ihnen bereits passende Drucker vor. Die Reihenfolge ist wie bei der Google-Suchfunktion so gewählt, dass beliebte Drucker zuerst vorgeschlagen werden. Umso mehr Zeichen Sie eingeben, desto genauer werden die Vorschläge. Sie können die Vorschläge mit einem Mausklick auf den Vorschlag, bei Smartphone mit einem Antippen oder mit der Tastatur mit den Pfeiltasten auswählen und mit der Enter-Taste bestätigen.
• Die Suchfunktion schlägt nicht nur Drucker vor, sondern auch Toner- oder Druckerpatronenserien. Suchen Sie zB nach "12a", schlägt Ihnen der Onlineshop die HP 12A Tonerserie vor. Zudem schlägt Ihnen die Suchfunktion auch Kategorien vor.
• Über die Menübar. Links-oben befindet sich die Hauptkategorie Toner/Druckerpatronen. Gehen Sie mit dem Mauspfeil darauf und es klappen sich die beliebtesten Druckerhersteller auf. Wählen Sie nun einen Hersteller aus und Sie gelangen zu den Druckerserien des Druckerherstellers. Jetzt klicken Sie sich durch, bis Sie Ihren Drucker finden. Als Hilfestellung haben wir für fast jeden Drucker eine Abbildung, damit Sie sich sicher sind, das richtige Gerät gefunden zu haben.
• Über das orangene Feld, rechts neben der Suchfunktion "Druckermarke wählen". Hier wählen Sie zuerst die Druckermarke, dann die Serie und dann bis zu Ihrem Druckermodell.
• Über alle drei bereits genannten Varrianten kommen Sie immer zur Druckerkategorie und sind sich dadurch sicher, dass nur die Produkte angezeigt werden, die auch für Ihren Drucker passen. Alternativ können Sie auch einfach einen Suchbegriff in die Suchfunktion eingeben und gleich mit Enter (oder den Klick auf das Lupenfeld) bestätigen. Dann durchsucht der Onlineshop unsere Produktdatenbank nach Ihrem Suchbegriff. Das führt nur dann zu einem sinnvollen Ergebnis, wenn Sie beispielsweise die genaue Bezeichnung Ihres Toners oder Ihrer Druckerpatrone eingeben.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Nein. Wir sind gesetzlich verpflichtet Ihre Daten aus steuerlichen Gründen jahrelang aufzubewahren. Ihre Daten sind aber bei uns sicher verwahrt. Jede Seite in unserem Shop wird hochgradig verschlüsselt. Ein Kundenkonto bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie nicht jedes Mal erneut Ihre Adresse eingeben müssen. Bei uns intern gibt es den Vorteil, dass nicht bei jeder Bestellung eine neue Kundennummer vergeben wird. Gutschriften können somit einfacher mit offenen Rechnungen verrechnet werden. Mit einem Kundenkonto erhöhen Sie Ihren Stammkundenrabatt. Sie können in der Kontenverwaltung Ihre alten Bestellungen einsehen und den Bestellstatus aktueller Bestellungen verfolgen.

Rabatte und Gutscheine

Was ist der Willkommensrabatt?

Wenn Sie ein Kundenkonto bei TONERDUMPING anmelden, dann können Sie das mit einem kostenlosen Newsletter-Abo kombinieren. Als Dankeschön erhalten Sie dafür einen Prozent Rabatt auf die erste Bestellung.

Warum steigt mein Stammkundenrabatt nicht, obwohl ich heute zweimal bestellt habe?

Der Stammkundenrabatt steigt erst dann, wenn eine Bestellung ausgeliefert wurde. Bestellen Sie zweimal, dann steigt zwar der Stammkundenrabatt um zwei Stufen, dieser wird allerdings erst bei der nächsten Bestellung berücksichtigt. Hier finden Sie die Rabattstufen unseres Stammkundenrabatts.

Versand der Ware

Wie lange dauert die Lieferzeit?

Die Lieferzeit wird bei jedem Produkt angezeigt. Sie finden diese Information entweder in den Produktlisten oder in der Produktbeschreibung unter dem orangenen Feld "In der Warenkorb". Diese Information sticht durch seine Schriftfarbe hervor. Ist ein Produkt im Zentrallager vorrätig, ist der Schriftzug grün. Die Lieferzeit beträgt dann 1 bis 2 Werktage. Ist die Ware vorübergehend nicht vorrätig, kann Sie meist bestellt werden und ist dann in orangener Schrift. Gibt es eine sehr lange Lieferzeit oder ist ein Produkt gar nicht mehr lieferbar, ist diese Information in roter Schrift.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unser Versandkosten-Preismodell ist ganz einfach. Pro Bestellung betragen die Versandkosten beim normalen DHL-Paketversand 4,99 inkl. MWST. Dabei handelt es sich um ein versichertes DHL-Paket.

Bezahlung der Bestellung

Welche Zahlungsarten gibt es bei TONERDUMPING?

Bei TONERDUMPING stehen die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

Hier finden Sie alle Informationen zu den bei TONERDUMPING angebotenen Zahlungsarten.

Preise bei TONERDUMPING

Warum sind die Preise bei TONERDUMPING so billig?

TONERDUMPING verzichtet auf hohe Werbeausgaben, TONERDUMPING verzichtet auf teures Direktmarketing (Handelsvertreter oder aggressive Telefonverkäufer), TONERDUMPING ist schließlich auch seinem sprechenden Markennamen verpflichtet. Bei vielen Produkten importieren wir direkt vom Hersteller oder kaufen im Großhandel so große Mengen ein, dass der Einkaufspreis sehr niedrig ist. Im Jahr 2015 hat TONERDUMPING mehr als 10 Millionen Euro umgesetzt. Dieses große Einkaufsvolumen, spezialisiert vor allem auf den Bereich Tinte und Toner, erzeugt niedrigste Einkaufskonditionen.

Gelten in den Läden die gleichen Preise wie im Onlineshop?

Ja. 99,9 % aller Preise sind identisch. Da Papier ein sehr hohes Gewicht hat, ist es im Onlineshop etwas teurer, als in unseren Läden. Bei allen anderen Produkten gibt es keinen Unterschied. Sie können also im Onlineshop von TONERDUMPING stöbern und zum gleichen Preis im Laden einkaufen.

Fragen & Antworten zu TONERDUMPING-Produkten

Toner

G&G Image

G&G ist die Marke des chinesichen Hersteller Ninestar - dem größten Herstellers alternativer Druckerpatronen. Bei TONERDUMPING gibt es Toner, Tintenpatronen und Beschriftungsbänder. Zur Ninestar-Gruppe gehören auch zwei Druckermarken: Lexmark und Pantum. G&G Druckerzubehör sind also mit Original-Produkten vergleichbar, da diese nicht nur fabrikneu, sondern auch von einem Konzern stammen, die selbst auch Drucker produzieren. G&G Produkte sind immer von absolut bester Qualität. Trotzdem kann man mit G&G Produkten bis zu 50 Prozent sparen, vergleicht man G&G Original-Produkte mit den Original-Produkten der jeweiligen Druckerhersteller.

TONERDUMPING

Während hinter G&G Produkten immer der große Ninestar-Konzern steckt, können bei den Markenprodukten von TONERDUMPING auch andere Lieferanten zuliefern. Auch hier wird auf die Qualität geachtet. Wegen der größeren Auswahl an Lieferanten, ist der Preis der TONERDUMPING-Markenprodukte noch einmal billiger. Mit TONERDUMPING Produkten lassen sich bis zu 85 % sparen - verglichen mit den Original-Produkten der Druckerhersteller.

Was ist ein Originaltoner?

Als Originaltoner bezeichnet man die Tonerkartusche, die vom Druckerhersteller selbst produziert wurde oder die für den Druckerhersteller produziert wird (zB stellt Canon Tonerkartuschen für HP Laserdrucker her). Bei neuen Druckern sind Originaltoner meistens am schnellsten lieferbar. Die Druckqualität ist beim Original gut, aber der Preis ist leider deutlich höher als bei Produkten von TONERDUMPING. Wenn man es genau nimmt, sind eigentlich auch G&G Produkte Originale, weil sie von einem Hersteller stammen, der selbst Drucker herstellt.

Wo werden die Tonerkartuschen hergestellt?

So wie fast jedes Smartphone oder jedes andere elektrisches Gerät, stammen auch die Druckerpatronen und Toner von G&G und TONERDUMPING aus China. Bei manchen Refill-Druckerpatronen oder Rebuilt-Tonern von der Marke TONERDUMPING gibt es auch noch Lieferanten aus Europa. Die Produkte von G&G stammen von Ninestar aus China. Der TÜV Rheinland hat die Produktionsbedingungen bei Ninestar mit dem amfori-BSCI-Zertifkat versehen.

Fragen & Antworten zu TONERDUMPING

TONERDUMPING-Filialen

Wo finde ich die Adressen, Telefonnummern und Öffnungszeiten der TONERDUMPING-Filialen?

Hier finden Sie die Filialen: www.toner-dumping.de/filialen. Klicken Sie dort auf das gewünschte Bundesland und von der Bundesland-Übersicht kommen Sie zu den Bezirken und von dort zu den Filialen. Telefonnummern lassen sich übrigens anklicken. Das ist vor allem mit dem Smartphone sinnvoll, da man mit einem Smartphone bekanntlich nicht nur im Internet surfen, sondern auch telefonieren kann.

Gelten in den Läden die gleichen Preise wie im Onlineshop?

Ja. 99,9 % aller Preise sind identisch. Da Papier ein sehr hohes Gewicht hat, ist es im Onlineshop etwas teurer, als in unseren Läden. Bei allen anderen Produkten gibt es keinen Unterschied. Sie können also im Onlineshop von TONERDUMPING stöbern und zum gleichen Preis im Laden einkaufen.

Ist der Artikel auch in der TONERDUMPING-Filiale vorrätig?

Die allermeisten Produkte gibt es auch in unseren Läden. Die Verfügbarkeits-Anzeige im Onlineshop gilt allerdings nur für das Versandlager. Dieses befindet sich in Berlin-Tempelhof und verfügt auch über einen Lagerverkauf. Bei allen anderen Filialen rufen Sie am besten in der Filiale an und lassen Sie das vorrätige Produkt zurücklegen. Ist das Produkt nicht vorrätig, dann bestellt der Mitarbeiter in der Filiale das Produkt für Sie und ruft Sie an, sobald es im Laden angekommen ist.

Kann ich auch einen TONERDUMPING-Laden eröffnen?

TONERDUMPING bietet auch ein Franchise-System an. Im Moment suchen wir allerdings ausschließlich Franchisepartner, die mittelfristig nicht nur einen, sondern mehrere Läden eröffnen und sich langfristig über ein ganzes Bundesland ausbreiten wollen. Für Berlin haben wir bereits ausreichend Partner. Für alle anderen Bundesländer sind wir offen für neue Partner.

Betriebsklima und Leitbild

Hat TONERDUMPING ein Firmenleitbild?

Ja, das Firmenleitbild finden Sie hier.

Jobs bei TONERDUMPING

Suchen Sie noch Mitarbeiter?

Ja, immer dann wenn wir neue Läden eröffnen, benötigen wir neue Kolleginnen und Kollegen. Hin und wieder benötigen wir aber auch in unserer Zentrale Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die uns bei unserer Expansion unterstützen wollen. Hier finden Sie unsere Stellenangebote.

Fragen & Antworten zum Thema Drucker

Druckerkauf

Tintenstrahldrucker, oder Laserdrucker? Welche Technik ist besser?

Diese Frage war die Frage des Jahres 2014. Hier ein Versuch einer Antwort.

Was ist ein Geljet-Drucker?

Einen ausführlichen Artikel über die neue Geljet-Generation von Ricoh haben wir hier verfasst.

Welcher Drucker passt zu mir?

Hier finden Sie einen fünfteiligen Blogartikel zu dieser Frage.

Druckerprobleme

Haben Sie Probleme mit Ihrem Drucker? Dann schicken Sie uns Ihr Problem an kundenservice@toner-dumping.de mit dem Betreff "Druckerproblem FAQ". Wir werden Ihre Frage dann hier veröffentlichen und beantworten.