Neues Widerrufsrecht gilt ab sofort

Das Widerrufsformular von TONERDUMPING
Das Widerrufsformular von TONERDUMPING

Ab 13. Juni 2014 gilt das neue Verbraucherrecht für Onlineshops. Vieles wird dadurch transparenter, manches wird komplizierter. Für den Verbraucher gibt es allerdings nicht nur Vorteile. Aus der Presse wurde ja bereits bekannt, dass die Portokosten der Widerrufs-Rücksendungen mit dem neuen Gesetz vom Kunden getragen wird.

Das Rückgaberecht wird komplett abgeschafft – es gilt nur noch das Widerrufsrecht. Der Kunde kann daher nur mit einer vorherigen, schriftlichen Ankündigung vom Vertrag zurück treten. Unfreie Pakete sollen damit der Vergangenheit angehören. Auch die 40-Euro-Klausel fällt künftig weg. Für den Widerruf muss der Händler ein Formular anbieten. Der Kunde muss aber nicht zwangsläufig dieses Formular verwenden, um zu widerrufen. Eine einfache schriftliche Erklärung reicht auch aus.

Neu ist beispielsweise auch, dass bei der Erstattung des Kaufpreises das gleiche Zahlungsmittel verwendet werden muss, wie beim Einkauf. Das hatten wir bei TONERDUMPING auch vorher schon so gehandhabt.

Für TONERDUMPING-Kunden ändert sich nicht viel. Die Rücksendungen müssen vorher schriftlich angemeldet werden. Das bringt für beide Seiten Vorteile. Die Abläufe sind dadurch klarer und schneller, was dazu führt, dass Rücksendungen schneller abgewickelt werden und letztendlich unser Kunde seinen Kaufpreis deutlich schneller erstattet bekommt, als das Gesetz von TONERDUMPING verlangt.

Missverständnis: Widerrufsrecht hat nichts mit Gewährleistungsansprüchen zu tun

Ein typischer Widerrufsfall ist, die im Internet bestellten Schuhe gefallen mir nicht. Ein Gewährleistungsfall wäre, wenn der Schuh einen Produktionsfehler aufweist. Bei TONERDUMPING gibt es eine dreijähige Zufriedenheitsgarantie. Ist unser Kunde mit der Ware nicht zufrieden, dann kann er diese kostenlos reklamieren. Wir senden dann eine DHL-Rücksendepaketmarke und tauschen die Ware im Regelfall aus. Und das innerhalb von drei Jahren nach dem Kauf des Produkts. Die genauen Bedingungen unserer Zufriedenheitsgarantie gibt es hier.

Eine 14seitige Anleitung bietet TrustedShops seinen Mitgliedern an. Mit dieser Anleitung ist es für Onlineshops relativ einfach, die neuen gesetzlichen Bestimmungen umzusetzen.

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